Was tun nach dem Hochwasser?

In der Regel zeigt sich erst im Schadensfall, ob ein Versicherer die Serviceversprechen hält, die Kunden vor Vertragsabschluss häufig zu hören bekommen. Damit der Versicherungsschaden so schnell wie möglich beglichen und die Leistungsprüfung, als die wichtigste Voraussetzung für eine zügige Regulierung, beschleunigt wird, sollte sich der Versicherte an einige Regeln halten. Er ist verpflichtet, einen Schaden unverzüglich zu melden. Das geschieht am besten mit einer Schadensmeldung per Einschreiben und Rückschein. Der entstandene Schaden sollte außerdem im Detail, beispielsweise mit Hilfe von Fotos, belegt werden. Der Versicherer wird dann eine Auflistung aller beschädigten Gegenstände anfordern. Betroffene versenden diese im besten Fall ebenfalls gleich mit der Schadensmeldung. Zudem ist der Versicherungsnehmer angehalten, alles zu tun, um weiteren Schaden zu minimieren.

Von der Schadensminimierung streng abzugrenzen sind Aufräumarbeiten. Damit sollten Versicherte warten, bis ein Gutachter den Versicherungsschaden beurteilt hat. Lediglich Gefahrenstellen dürfen beseitigt werden. "Wer sich hier mit seiner Versicherung abspricht, beugt späteren Streitigkeiten rechtzeitig vor", erläutert Scharfenorth. Trotz aller Sorgfalt kann einige Zeit ins Land gehen, bis der Versicherer seine Leistungspflicht geprüft hat und die Auszahlung der Schadenssumme veranlasst. Rund vier Wochen nach der Meldung, einschließlich der Einreichung aller erforderlichen Unterlagen, sollte eine Reaktion durch den Versicherer erfolgen. Mit der Übernahme des Schadens können Hochwasseropfer dann zerstörte Gegenstände reparieren oder neu beschaffen.

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